Termos & Condições
Este site pertence e é operado por Phai Design LTDA. Estes Termos estabelecem os Termos e Condições sob os quais você pode utilizar nosso site e serviços oferecidos por nós.
Ao acessar ou usar o website do nosso serviço, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos.
Ao comprar um item, você concorda que: (i) é responsável por ler a listagem completa do item antes de assumir o compromisso de comprá-lo: (ii) aceita um contrato juridicamente vinculativo para comprar um item quando se compromete a comprar um item e você conclui o processo de pagamento de check-out.
Os preços que cobramos pelos nossos serviços / produtos estão listados no site. Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços de produtos exibidos a qualquer momento e corrigir erros de precificação que possam ocorrer inadvertidamente. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.
RETENÇÃO DO DIREITO DE MUDAR DE OFERTA
Podemos, sem aviso prévio, alterar os serviços; deixar de fornecer os serviços ou quaisquer recursos dos serviços que oferecemos; ou criar limites para os serviços. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio e responsabilidade por qualquer motivo ou sem motivo.
GARANTIAS
Quando recebermos uma reivindicação de garantia válida para um produto comprado em nosso site, repararemos o defeito relevante ou substituiremos o produto. Se não formos capazes de consertar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável, o cliente terá direito a um reembolso total após a devolução imediata do produto para nós. Nós pagaremos pela remessa de produtos reparados ou substituídos para o cliente e o cliente será responsável pela devolução do produto para nós.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
O Serviço e todos os materiais nele contidos ou transferidos, incluindo, sem limitação, software, imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos, música e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a eles são a propriedade exclusiva de PHAI DESIGN LTDA. Exceto conforme explicitamente fornecido neste documento, nada nestes Termos deverá ser considerado como uma licença em ou sob tais Direitos de Propriedade Intelectual, e você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, realizar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a PHAI DESIGN LTDA. será responsável por quaisquer danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, boa vontade, uso de dados ou outras perdas intangíveis, decorrentes ou relacionadas ao uso ou incapacidade de usar o serviço.
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a PHAI DESIGN LTDA. não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer erros (i), erros ou imprecisões de conteúdo; (ii) ferimentos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso ou uso do nosso serviço; e (iii) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e / ou toda e qualquer informação pessoal armazenada nele.
DIREITOS DE MODIFICAR OS TERMOS
Reservamo-nos o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente. Quando alterarmos os Termos de maneira material, você será notificado. Seu uso continuado do Site ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou o serviço.
EMAILS PROMOCIONAIS
Você concorda em receber de tempos em tempos mensagens promocionais e materiais por correio, e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto). Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos - por favor, basta nos notificar a qualquer momento.
Política de Trocas & Devoluções
Todas as peças da Phai são feitas sob encomenda, em processos artesanais e em pequena escala. Cada produto é produzido especialmente para cada pedido, com combinações específicas de materiais e cores.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é voltada exclusivamente para situações em que exista defeito, erro no pedido ou avaria no transporte.
1.Cancelamento de pedidos antes da produção
Se você realizou uma compra e deseja cancelar, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail ola@phai.design.
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Enquanto o pedido ainda não tiver entrado em produção, podemos cancelar e estornar o valor pago.
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Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido por arrependimento, em razão da natureza sob encomenda das peças.
2.Devoluções por arrependimento ou insatisfação
Como nossos produtos são artesanais e feitos sob encomenda, não realizamos devoluções ou reembolsos motivados apenas por arrependimento da compra ou insatisfação subjetiva (como mudança de ideia, não combinar com o ambiente, alteração de preferência de cores etc.).
Também não oferecemos trocas por simples insatisfação após o produto pronto.
Os atendimentos de troca ou devolução são restritos aos casos abaixo.
a) Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que comprometa seu uso normal, você pode solicitar análise e solução.
Como solicitar:
Envie um e-mail para ola@phai.design com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do problema
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Fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito
Após análise inicial, enviaremos um código de postagem e as instruções para envio, com frete por nossa conta.
O produto será avaliado em nosso ateliê e, conforme o caso, poderemos:
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reparar o produto;
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substituir por uma nova peça igual; ou
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realizar o estorno do valor pago.
b) Produto em desacordo com o pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto:
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diferente do modelo, cor ou especificação informada no momento da compra; ou
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com avaria aparente causada no transporte,
entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para ola@phai.design com o assunto:
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“PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO” ou
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“PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE”,
incluindo:
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Número do pedido
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Relato do ocorrido
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Fotos da peça e da embalagem
Nesses casos:
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o frete de retorno é por nossa conta;
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faremos a reposição da peça, troca ou estorno, conforme o que for mais adequado.
3. Prazos, análise e estornos
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Todos os produtos devolvidos para análise passam por conferência em nosso ateliê;
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A avaliação é feita em até 5 dias úteis após o recebimento;
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Quando houver estorno, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira.
Atendimento
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou compras: