Política de frete

Política de Trocas & Devoluções

Todas as peças da Phai são feitas sob encomenda, em processos artesanais e em pequena escala. Cada produto é produzido especialmente para cada pedido, com combinações específicas de materiais e cores.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções é voltada exclusivamente para situações em que exista defeito, erro no pedido ou avaria no transporte. 

1.Cancelamento de pedidos antes da produção

Se você realizou uma compra e deseja cancelar, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail ola@phai.design.

  • Enquanto o pedido ainda não tiver entrado em produção, podemos cancelar e estornar o valor pago.

  • Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido por arrependimento, em razão da natureza sob encomenda das peças.

2.Devoluções por arrependimento ou insatisfação

Como nossos produtos são artesanais e feitos sob encomenda, não realizamos devoluções ou reembolsos motivados apenas por arrependimento da compra ou insatisfação subjetiva (como mudança de ideia, não combinar com o ambiente, alteração de preferência de cores etc.).

Também não oferecemos trocas por simples insatisfação após o produto pronto.
Os atendimentos de troca ou devolução são restritos aos casos abaixo.

a) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que comprometa seu uso normal, você pode solicitar análise e solução.

Como solicitar:

Envie um e-mail para ola@phai.design com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito

Após análise inicial, enviaremos um código de postagem e as instruções para envio, com frete por nossa conta.

O produto será avaliado em nosso ateliê e, conforme o caso, poderemos:

  • reparar o produto;

  • substituir por uma nova peça igual; ou

  • realizar o estorno do valor pago.

b) Produto em desacordo com o pedido ou avariado no transporte
 

Se você receber um produto:

  • diferente do modelo, cor ou especificação informada no momento da compra; ou

  • com avaria aparente causada no transporte,

entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para ola@phai.design com o assunto:

  • “PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO” ou

  • “PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE”,

incluindo:

  • Número do pedido

  • Relato do ocorrido

  • Fotos da peça e da embalagem

Nesses casos:

  • o frete de retorno é por nossa conta;

  • faremos a reposição da peça, troca ou estorno, conforme o que for mais adequado.

 

3. Prazos, análise e estornos

  • Todos os produtos devolvidos para análise passam por conferência em nosso ateliê;

  • A avaliação é feita em até 5 dias úteis após o recebimento;

  • Quando houver estorno, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira.

Atendimento

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou compras:

ola@phai.design